Politica di reso e rimborso

Politica di ritorno :

Noi di Tokyourluxury ci impegniamo per garantire la tua completa soddisfazione con ogni acquisto. Se, per qualsiasi motivo, non sei completamente soddisfatto del tuo ordine, siamo qui per aiutarti.

La nostra politica sui resi è valida per 7 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Per poter essere reso, l'articolo deve essere inutilizzato, nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto e nella confezione originale. Se desideri avviare una richiesta di reso per un rimborso, invia un'e-mail a info@tokyourluxury.com con il tuo nome completo, il numero dell'ordine, la descrizione dell'articolo e il motivo del reso. Effettua il reso entro 7 giorni. Se trascorrono 7 giorni, non accetteremo il reso.

Si prega di notare che le richieste di reso per ordini ricevuti e consegnati dopo 7 giorni saranno cortesemente rifiutate. Apprezziamo la vostra comprensione. Purtroppo, se sono trascorsi 7 giorni dalla consegna dell'ordine, non possiamo offrirvi uno scambio o un rimborso.

Una volta ricevuto il reso e ispezionato l'articolo, ti invieremo un'e-mail per informarti sullo stato del rimborso. Se il reso viene approvato, il rimborso verrà elaborato tempestivamente e un accredito verrà applicato sulla tua carta di credito (o sul metodo di pagamento originale) entro pochi giorni, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca.

Si prega di leggere attentamente le descrizioni degli articoli prima di effettuare un acquisto. Il colore dell'articolo potrebbe differire leggermente dal prodotto reale a causa dell'illuminazione durante lo shooting fotografico o delle variazioni nei display del monitor.

Nell'improbabile caso in cui si verifichi un problema con il tuo ordine, siamo qui per assisterti. Se il problema è stato causato da un errore da parte nostra, saremo più che felici di sostituire o rimborsare l'articolo.

La nostra responsabilità:

Danni non dichiarati: se il prodotto presenta danni non dichiarati nella descrizione dell'articolo.

Articolo sbagliato inviato: se per errore ti abbiamo inviato un prodotto, un colore o una taglia sbagliati.

Contraffatto: se l'articolo è contraffatto e viene fornito un certificato di un autenticatore professionista.

La tua responsabilità:

Oops! Gli errori possono capitare. Se si verifica una delle seguenti situazioni, è tua responsabilità risolvere il problema e, sfortunatamente, non possiamo rimborsarti l'articolo.

Indirizzo fornito in modo errato: se hai commesso un errore nell'indirizzo di spedizione e di conseguenza l'ordine non è stato ricevuto.

Si prega di controllare attentamente l'indirizzo di spedizione prima di effettuare un ordine per evitare complicazioni o ritardi nella consegna.

Se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza riguardo alla nostra politica sui resi, non esitare a contattarci all'indirizzo info@tokyourluxury.com . Siamo qui per aiutarti!

Politica di cambio e rimborso :

Se ritieni che si sia verificato un errore dovuto a un errore da parte nostra, ti preghiamo di accettare le nostre più sincere scuse. La tua soddisfazione è della massima importanza per noi e saremo lieti di sostituire o cambiare qualsiasi articolo su cui potremmo aver sbagliato.

Istruzioni per la richiesta di scambio:

Se hai bisogno di richiedere uno scambio, segui queste istruzioni:

1. Scatta una foto del problema riscontrato sull'articolo.
2. Invia un'e-mail a info@tokyourluxury.com con oggetto "Ordine n. [NumeroOrdine] Richiesta di sostituzione".
3. Si prega di includere i seguenti dettagli nella propria e-mail:
   • Le foto mostrano chiaramente il problema riscontrato nell'articolo.
   • Una descrizione specifica del problema riscontrato.
   • Numero dell'ordine per riferimento.
   • Se il tuo ordine include più prodotti, ti preghiamo di identificare l'articolo che presenta il problema.

Il nostro team di supporto dedicato risponderà alla tua richiesta entro 1 giorno lavorativo e ti fornirà le istruzioni per il reso.

Garanzia di consegna:

Garantiamo la consegna di tutti gli ordini. Se un ordine non viene ricevuto a causa di circostanze al di fuori del nostro controllo, verrà ordinato un articolo sostitutivo. L'articolo sostitutivo verrà spedito all'indirizzo di spedizione originale fornito al momento dell'ordine originale.

Rimborsi:

Non verranno concessi rimborsi se il cliente ha ordinato la taglia, il colore, la quantità o qualsiasi altra specifica errata. Spediamo esattamente gli articoli selezionati al momento dell'acquisto. Se hai bisogno di una modifica al tuo ordine, inviaci un'e-mail il prima possibile e faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta. Tuttavia, se il tuo ordine è già stato elaborato o spedito, non possiamo apportare modifiche al tuo ordine e non verrà concesso alcun rimborso.

Se hai altre domande o hai bisogno di assistenza per cambi o rimborsi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti all'indirizzo info@tokyourluxury.com . Siamo qui per aiutarti!