返品・返金ポリシー

返品規則：

Tokyourluxury では、すべてのご購入にご満足いただけるよう努めております。何らかの理由でご注文にご満足いただけなかった場合は、当社がお手伝いいたします。

当社の返品ポリシーは、商品を受け取った日から 7 日間有効です。返品の対象となるには、商品が未使用で、受け取ったときと同じ状態で、元のパッケージに入っている必要があります。返金のために返品を開始する場合は、氏名、注文番号、商品の説明、返品の理由を記載したメールをinfo@tokyourluxury.comまでお送りください。7日以内に返品してください。7 日を過ぎると、返品は受け付けられません。

7日を過ぎて受領・配送された注文の返品リクエストは丁重にお断りさせていただきますのでご了承ください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。残念ながら、注文の配送から7日が経過した場合、交換や返金はできません。

返品を受け取り、商品を検査した後、返金の状況をお知らせするメールをお送りします。返品が承認された場合、返金は速やかに処理され、銀行の処理時間に応じて数日以内にクレジットカード（または元の支払い方法）に返金されます。

ご購入前に商品説明をよくお読みください。撮影時の照明やモニターの表示の違いにより、商品の色が実際の商品と多少異なる場合がございます。

万が一、ご注文に関して問題が発生した場合、弊社がお手伝いいたします。問題が弊社側のミスによって発生した場合、喜んで商品の交換または返金をさせていただきます。

私たちの責任:

未発表の損傷: 商品の説明に記載されていない損傷が商品にある場合。

間違った商品が送られた場合: 誤って間違った商品、色、またはサイズを送った場合。

偽造品: 商品が偽造品であることが証明され、専門の鑑定士による証明書が提供されている場合。

あなたの責任:

申し訳ございません。間違いは起こるものです。以下のいずれかに該当する場合、問題を解決するのはお客様の責任となり、残念ながら商品の返金はできません。

間違った住所の入力: 配送先住所を間違えたために注文が受け取られなかった場合。

配送のトラブルや遅延を避けるため、ご注文前に配送先住所をよくご確認ください。

返品ポリシーに関してご質問やさらなるサポートが必要な場合は、お気軽にinfo@tokyourluxury.comまでお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。

交換および返金ポリシー:

弊社側のミスによりエラーが発生したと思われる場合は、心よりお詫び申し上げます。お客様の満足は弊社にとって最も重要なことであり、万が一、弊社の不備により商品が交換または返品された場合は喜んで対応させていただきます。

交換リクエスト手順:

交換をリクエストする必要がある場合は、次の手順に従ってください。

商品の問題点の写真を撮ります。
件名を「注文番号 [YourOrderNumber] 交換リクエスト」として、 info@tokyourluxury.comにメールを送信してください。
メールには以下の詳細を記載してください:
- 商品の問題を明確に示す写真。
- 発生した問題の具体的な説明。
- 参照用の注文番号。
- ご注文に複数の商品が含まれる場合は、問題のある商品を特定してください。

弊社の専任サポートチームが 1 営業日以内にお客様のリクエストにお応えし、返品手順をご案内いたします。

配送保証:

当社はすべての注文の配送を保証します。当社の管理外の事情により注文が受けられなかった場合は、交換品が注文されます。交換品は、元の注文時に指定された元の配送先住所に発送されます。

払い戻し:

お客様が間違ったサイズ、色、数量、またはその他の仕様を注文した場合、返金は認められません。購入時に選択した商品を正確に発送します。注文内容を変更する必要がある場合は、できるだけ早くメールでご連絡ください。お客様のご要望にできる限りお応えします。ただし、注文がすでに処理または発送されている場合は、注文内容を変更することはできません。また、返金も認められません。

さらにご質問がある場合、または交換や返金に関してサポートが必要な場合は、お気軽にinfo@tokyourluxury.comまでカスタマーサポートチームにお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。